Hjälpcentret visas inte i iChemistry

Denna artikel har översatts med maskinöversättning.

Om Hjälpcenter-knappen inte visas på höger sida av skärmen i iChemistry beror det vanligtvis på webbläsarinställningar eller lokala säkerhetsbegränsningar.

Följ stegen nedan för att felsöka problemet.

Steg 1: Grundläggande felsökning

Börja med att kontrollera följande:

• Prova att öppna iChemistry i en annan webbläsare.

• Rensa webbläsarens cookies och cache.

• Fråga en kollega om de kan se Hjälpcenter-knappen.

• Kontrollera om du har en annonsblockerare aktiverad. Om så är fallet, inaktivera den tillfälligt eller vitlista "UserPilot".

• Om du har antivirus installerat, kontrollera om det innehåller ett webbläsartillägg som kan blockera vissa script.

Om Hjälpcentret visas efter något av dessa steg är problemet troligen relaterat till webbläsarinställningar eller lokala tillägg.

Steg 2: Kontakta er IT-avdelning

Om problemet kvarstår, kontakta er IT-avdelning och dela informationen nedan.

iChemistrys Hjälpcenter använder en tjänst som heter Userpilot, som kan behöva vitlistas i nätverket eller säkerhetsinställningarna.

Vad IT kan behöva kontrollera:

• Säkerställ att script från följande domäner tillåts köras:
  cdn.segment.com
  js.userpilot.io
  media.userpilot.io
  segment

• Kontrollera att inga Content Security Policy-regler (CSP) blockerar Userpilot.

För referens:
https://docs.userpilot.com/article/152-faq-content-security-policy

Felsökning

IT kan även köra följande kommando i webbläsarens konsol:

userpilot.debug();

Inga felmeddelanden ska visas i konsolen. Om fel visas kan det indikera att script blockeras.

Varför detta är nödvändigt

Hjälpcentret använder dynamiska script och segmentering för att visa rätt innehåll för varje användare.
Om dessa blockeras av webbläsartillägg, antivirus, brandväggar eller nätverkspolicyer kan Hjälpcentret inte laddas korrekt.

Om problemen kvarstår, kontakta vår support och ange information om webbläsare, operativsystem och eventuell säkerhetsprogramvara.

Observera att översättningen kan innehålla mindre fel.
Innehållet i denna artikel är upphovsrättsskyddat och får inte reproduceras utan tillstånd. ©