Denne artikel er oversat med maskinoversættelse.
Hvis knappen Help Center ikke er synlig i højre side af skærmen i iChemistry, skyldes problemet normalt browserindstillinger eller lokale sikkerhedsbegrænsninger.
Følg nedenstående trin for at fejlfinde problemet.
Trin 1: Grundlæggende fejlfinding
Start med at kontrollere følgende:
Prøv at åbne iChemistry i en anden browser.
Ryd browserens cookies og cache.
Spørg en kollega, om de kan se Help Center-knappen.
Tjek, om du har en annonceblokering aktiveret. Hvis ja, deaktiver den midlertidigt eller whitelist "Userpilot".
Hvis du har antivirussoftware installeret, skal du kontrollere, om den indeholder en browserudvidelse, der kan blokere visse scripts.
Hvis Help Center vises efter et af disse trin, er problemet sandsynligvis relateret til browserindstillinger eller lokale udvidelser.
Trin 2: Kontakt jeres IT-afdeling
Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte jeres IT-afdeling og dele nedenstående information.
iChemistry Help Center er afhængig af en tjeneste kaldet Userpilot, som muligvis skal whitelistes i netværks- eller sikkerhedsindstillingerne.
Hvad IT skal kontrollere:
Sørg for, at scripts fra følgende domæner må køre:
cdn.segment.com
js.userpilot.io
media.userpilot.io
segment
Bekræft, at ingen Content Security Policy (CSP)-regler blokerer Userpilot.
For reference:
https://docs.userpilot.com/article/152-faq-content-security-policy
Debugging
IT kan også køre følgende kommando i browserens konsol:
userpilot.debug();
Der bør ikke vises fejl i konsollen. Hvis der vises fejl, kan det indikere, at scripts blokeres.
Hvorfor dette er nødvendigt
Help Center bruger dynamiske scripts og segmentering til at vise det korrekte indhold for hver bruger.
Hvis disse scripts blokeres af browserudvidelser, antivirussoftware, firewalls eller netværkspolitikker, kan Help Center ikke indlæses korrekt.
Hvis du fortsat oplever problemer efter disse trin, bedes du kontakte vores support og inkludere oplysninger om din browser, operativsystem og eventuel sikkerhedssoftware.
Der er gjort bestræbelser på at sikre korrektheden, men denne oversættelse kan indeholde fejl. Tag venligst højde for dette ved fortolkning af informationen.
Indholdet af denne artikel er beskyttet af ophavsret og må ikke gengives uden tilladelse. ©