Help Center ei näy iChemistryssä

Tämä artikkeli on käännetty konekäännöksellä.

Jos Help Center -painike ei näy näytön oikeassa reunassa iChemistryssä, ongelma liittyy yleensä selaimen asetuksiin tai paikallisiin tietoturvarajoituksiin.

Seuraa alla olevia ohjeita ongelman selvittämiseksi.

Vaihe 1: Perusvianmääritys

Aloita tarkistamalla seuraavat asiat:

Yritä avata iChemistry toisella selaimella.

Tyhjennä selaimen evästeet ja välimuisti.

Kysy kollegalta, näkyykö Help Center -painike hänelle.

Tarkista, onko mainosten esto käytössä. Jos on, poista se tilapäisesti käytöstä tai lisää "Userpilot" sallittujen listalle.

Jos käytössäsi on virustorjuntaohjelma, tarkista sisältääkö se selainlaajennuksen, joka saattaa estää tiettyjä skriptejä.

Jos Help Center näkyy jonkin näistä vaiheista jälkeen, ongelma liittyy todennäköisesti selaimen asetuksiin tai paikallisiin laajennuksiin.

Vaihe 2: Ota yhteyttä IT-osastoon

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä IT-osastoon ja jaa alla olevat tiedot.

iChemistry Help Center käyttää Userpilot-nimistä palvelua, joka saattaa vaatia sallimista verkossa tai tietoturva-asetuksissa.

Mitä IT:n tulisi tarkistaa:

Varmista, että seuraavista verkkotunnuksista tulevat skriptit saavat suorittua:

cdn.segment.com
js.userpilot.io
media.userpilot.io
segment

Varmista, ettei mikään Content Security Policy (CSP) -sääntö estä Userpilotia.

Lisätietoja:
https://docs.userpilot.com/article/152-faq-content-security-policy

Vianmääritys

IT voi myös suorittaa seuraavan komennon selaimen konsolissa:

userpilot.debug();

Konsolissa ei pitäisi näkyä virheitä. Jos virheitä näkyy, se voi viitata siihen, että skriptejä estetään.

Miksi tämä on tarpeen

Help Center käyttää dynaamisia skriptejä ja segmentointia näyttääkseen oikean sisällön jokaiselle käyttäjälle.
Jos nämä skriptit estetään selainlaajennusten, virustorjuntaohjelmien, palomuurien tai verkkokäytäntöjen vuoksi, Help Center ei voi latautua oikein.

Jos ongelma jatkuu näiden vaiheiden jälkeen, ota yhteyttä tukeemme ja liitä mukaan tiedot selaimesta, käyttöjärjestelmästä ja käytössä olevasta tietoturvaohjelmistosta.