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Wenn die Help Center-Schaltfläche auf der rechten Seite Ihres Bildschirms in iChemistry nicht sichtbar ist, hängt das Problem in der Regel mit Browsereinstellungen oder lokalen Sicherheitsbeschränkungen zusammen.
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung.
Schritt 1: Grundlegende Fehlerbehebung
Beginnen Sie mit der Überprüfung der folgenden Punkte:
Versuchen Sie, iChemistry in einem anderen Browser zu öffnen.
Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers.
Fragen Sie einen Kollegen, ob er die Help Center-Schaltfläche sehen kann.
Überprüfen Sie, ob ein Werbeblocker aktiviert ist. Falls ja, deaktivieren Sie ihn vorübergehend oder setzen Sie "Userpilot" auf die Whitelist.
Wenn Sie eine Antivirensoftware installiert haben, prüfen Sie, ob diese eine Browsererweiterung enthält, die bestimmte Skripte blockieren könnte.
Wenn das Help Center nach einem dieser Schritte angezeigt wird, hängt das Problem höchstwahrscheinlich mit Browsereinstellungen oder lokalen Erweiterungen zusammen.
Schritt 2: Kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung und geben Sie die untenstehenden Informationen weiter.
Das iChemistry Help Center basiert auf einem Dienst namens Userpilot, der möglicherweise in Ihrem Netzwerk oder in den Sicherheitseinstellungen auf die Whitelist gesetzt werden muss.
Was die IT überprüfen sollte:
Stellen Sie sicher, dass Skripte von folgenden Domains ausgeführt werden dürfen:
cdn.segment.com
js.userpilot.io
media.userpilot.io
segment
Überprüfen Sie, dass keine Content Security Policy (CSP)-Regeln Userpilot blockieren.
Zur Referenz:
https://docs.userpilot.com/article/152-faq-content-security-policy
Debugging
Die IT kann außerdem folgenden Befehl in der Browserkonsole ausführen:
userpilot.debug();
In der Konsole sollten keine Fehler angezeigt werden. Wenn Fehler erscheinen, kann dies darauf hinweisen, dass Skripte blockiert werden.
Warum dies notwendig ist
Das Help Center verwendet dynamische Skripte und Segmentierung, um jedem Benutzer die richtigen Inhalte anzuzeigen.
Wenn diese Skripte durch Browsererweiterungen, Antivirensoftware, Firewalls oder Netzwerkrichtlinien blockiert werden, kann das Help Center nicht korrekt geladen werden.
Wenn Sie nach diesen Schritten weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie Informationen zu Ihrem Browser, Betriebssystem und zur verwendeten Sicherheitssoftware an.
Obwohl Anstrengungen unternommen wurden, um die Genauigkeit sicherzustellen, ist diese Übersetzung möglicherweise nicht ganz fehlerfrei. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Interpretation der Informationen.
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