Denne artikkelen har blitt oversatt med maskinoversettelse.
Hvis Help Center-knappen ikke er synlig på høyre side av skjermen i iChemistry, skyldes problemet vanligvis nettleserinnstillinger eller lokale sikkerhetsbegrensninger.
Følg trinnene nedenfor for å feilsøke problemet.
Trinn 1: Grunnleggende feilsøking
Start med å kontrollere følgende:
Prøv å åpne iChemistry i en annen nettleser.
Tøm nettleserens informasjonskapsler og cache.
Spør en kollega om de kan se Help Center-knappen.
Sjekk om du har en annonseblokker aktivert. Hvis ja, deaktiver den midlertidig eller whitelist "Userpilot".
Hvis du har antivirusprogram installert, sjekk om det inneholder en nettleserutvidelse som kan blokkere enkelte skript.
Hvis Help Center vises etter ett av disse trinnene, er problemet mest sannsynlig relatert til nettleserinnstillinger eller lokale utvidelser.
Trinn 2: Kontakt IT-avdelingen
Hvis problemet vedvarer, kontakt IT-avdelingen og del informasjonen nedenfor.
iChemistry Help Center er avhengig av en tjeneste kalt Userpilot, som kan måtte whitelistes i nettverket eller sikkerhetsinnstillingene.
Hva IT kan måtte kontrollere:
Sørg for at skript fra følgende domener tillates å kjøre:
cdn.segment.com
js.userpilot.io
media.userpilot.io
segment
Bekreft at ingen Content Security Policy (CSP)-regler blokkerer Userpilot.
For referanse:
https://docs.userpilot.com/article/152-faq-content-security-policy
Feilsøking
IT kan også kjøre følgende kommando i nettleserkonsollen:
userpilot.debug();
Det skal ikke vises noen feil i konsollen. Hvis feil vises, kan det indikere at skript blir blokkert.
Hvorfor dette er nødvendig
Help Center bruker dynamiske skript og segmentering for å vise riktig innhold til hver bruker.
Hvis disse skriptene blokkeres av nettleserutvidelser, antivirusprogram, brannmurer eller nettverkspolicyer, kan ikke Help Center lastes inn korrekt.
Hvis du fortsatt opplever problemer etter disse trinnene, vennligst kontakt vår support og inkluder informasjon om nettleser, operativsystem og eventuell sikkerhetsprogramvare som er i bruk.
Selv om det er gjort anstrengelser for å sikre nøyaktighet, kan denne oversettelsen ikke være helt feilfri. Vennligst vurder dette når du tolker informasjonen.
Innholdet i denne artikkelen er beskyttet av opphavsrett og kan ikke reproduseres uten tillatelse. ©